2011년08월21일 13번

[소비자상담 및 피해구제]
다음 중 소비자 상담사가 기업의 소비자상담을 수행하고자 할 때 특별히 더 요구되는 전문적 능력은?

① 공정하고 객관적인 판단 능력
② 자사상품에 대한 지식과 마케팅 지식
③ 타인의 상황에 대한 공감 능력
④ 소비자보호의 구조와 관련 기관에 대한 지식

(정답률: 알수없음)

문제 해설

소비자 상담사는 기업의 제품이나 서비스에 대한 소비자의 문의나 불만을 처리하는 역할을 수행합니다. 이를 위해서는 자사 제품에 대한 지식과 마케팅 지식이 필요합니다. 소비자 상담사는 제품의 특징과 장단점을 잘 알고 있어야 하며, 마케팅 전략에 대한 이해도 필요합니다. 이를 통해 소비자의 문제를 빠르고 정확하게 파악하고 해결할 수 있습니다. 따라서 자사상품에 대한 지식과 마케팅 지식이 소비자 상담사에게 특별히 요구되는 전문적 능력입니다.

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